Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento
La presente política se aplica a los pedidos realizados en el sitio web Rincón de Princesas, accesible en la dirección rincon-de-princesas.com, operado por la sociedad PR lifestyle OÜ, sociedad de derecho estonio inscrita con el número 17427174, cuyo domicilio social se encuentra en Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia.
Rincón de Princesas comercializa principalmente muebles, espejos y artículos de decoración. Algunos productos son voluminosos, pesados y frágiles. Los espejos, en particular, requieren una manipulación y un embalaje especialmente cuidadosos.
La presente política tiene por objetivo regular las devoluciones de manera clara, profesional y conforme a la normativa aplicable, garantizando al mismo tiempo la protección de los productos frente a cualquier deterioro derivado de una manipulación incorrecta, un montaje, un uso o un transporte de devolución inadecuado.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia en la Unión Europea, el cliente consumidor dispone de un plazo legal de 14 días a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.
Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a Rincón de Princesas de su decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a la siguiente dirección: nuestro formulario de contacto.
La solicitud debe enviarse antes de que expire el plazo legal de 14 días.
El cliente no debe devolver ningún producto sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente y haber recibido las instrucciones de devolución. La dirección de devolución se comunicará únicamente tras la validación de la solicitud por parte del servicio de atención al cliente.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe devolverse en un estado que permita su inspección y, cuando sea posible, su nueva puesta a la venta.
En particular, el producto debe estar:
sin usar;
sin montar;
sin instalar;
sin daños;
sin arañazos;
sin roturas;
limpio;
completo;
acompañado de todos sus accesorios, piezas, tornillos, manuales, protecciones y elementos originales;
colocado de nuevo en su embalaje original con todas las protecciones necesarias para el transporte.
Los muebles se entregan desmontados en cajas de cartón. Los espejos se entregan protegidos y pueden requerir, según el modelo, únicamente el montaje de la base.
No se aceptará la devolución de ningún producto montado, instalado o utilizado, salvo en caso de defecto confirmado por Rincón de Princesas.
3. Productos abiertos e inspección del producto
El cliente puede abrir el paquete únicamente en la medida necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el estado aparente del producto, tal como podría hacerlo razonablemente en una tienda.
No obstante, la apertura del paquete no debe conllevar un deterioro del producto, una pérdida de accesorios, un deterioro de las protecciones, una destrucción del embalaje original o la imposibilidad de volver a transportar el producto con total seguridad.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para inspeccionarlo, en particular si ha sido montado, usado, rayado, ensuciado, dañado, mal reembalado, devuelto incompleto o sin protecciones suficientes, Rincón de Princesas se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso correspondiente a la pérdida de valor constatada.
Si el estado del producto o de su embalaje hace que el producto sea invendible, peligroso de transportar o imposible de reacondicionar, el reembolso podrá reducirse parcialmente o rechazarse, dentro de los límites autorizados por la ley aplicable.
4. Productos no retornables o exclusiones legales
Cuando la ley aplicable lo permite, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, en particular:
los productos personalizados;
los productos fabricados bajo pedido;
los productos realizados según las especificaciones del cliente;
los productos a medida;
los productos especiales encargados específicamente para el cliente;
los productos que, tras la entrega, hayan sido montados, instalados, utilizados o deteriorados por el cliente.
A día de hoy, los productos Rincón de Princesas son principalmente productos en stock. Una vez realizado el pedido, este se prepara y se envía según los plazos indicados en el sitio web.
5. Casos particulares de los muebles, espejos y artículos frágiles
Los muebles, espejos y artículos frágiles requieren una atención especial durante la recepción, la manipulación, el almacenamiento y la devolución.
Los espejos Rincón de Princesas están protegidos con un embalaje reforzado que puede incluir, según el modelo:
cartón reforzado;
protección interior de madera;
espuma de protección;
film plástico;
poliestireno;
protectores de esquinas;
accesorios de protección.
En caso de devolución, estas protecciones deben conservarse y reutilizarse obligatoriamente. Un espejo o un producto frágil devuelto sin sus protecciones originales, con un embalaje insuficiente o en una caja de cartón dañada, presenta un riesgo importante de rotura durante el transporte de devolución.
En este caso, si el producto llega dañado o invendible, Rincón de Princesas podrá aplicar una reducción del reembolso o rechazar el reembolso, según el estado constatado en el momento de la recepción.
6. Estado del producto devuelto
El producto devuelto debe encontrarse en un estado estrictamente conforme al de una devolución tras una simple inspección.
La devolución podrá ser rechazada o ser objeto de una reducción del reembolso en los siguientes casos:
producto montado;
producto instalado;
producto utilizado;
producto rayado;
producto roto;
producto manchado;
producto incompleto;
falta de piezas o accesorios;
falta del embalaje original;
falta de protecciones interiores;
caja de cartón muy deteriorada;
producto mal reembalado;
producto dañado durante el transporte de devolución;
producto que ya no puede venderse como nuevo.
Rincón de Princesas se reserva el derecho de documentar el estado del producto devuelto en el momento de la recepción mediante fotos o vídeos.
7. Embalaje obligatorio
Todo producto devuelto debe reembalarse cuidadosamente en su embalaje original, con todas las protecciones interiores y exteriores.
Para los espejos y artículos frágiles, el cliente debe reutilizar obligatoriamente:
la caja original;
las protecciones de madera, si las hay;
la espuma de protección;
el film de plástico;
el poliestireno;
las protecciones de esquinas;
los accesorios y piezas originales.
El cliente debe asegurarse de que el producto quede perfectamente inmovilizado dentro de su embalaje con el fin de evitar cualquier golpe durante el transporte de devolución.
Toda devolución realizada en un embalaje insuficiente, sin protecciones adecuadas o en una caja de cartón no conforme podrá conllevar una reducción del reembolso o su denegación si el producto está deteriorado, incompleto o invendible en el momento de la recepción.
8. Gastos y riesgos de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento o de devolución por conveniencia personal.
Los gastos de devolución correrán a cargo de Rincón de Princesas únicamente en caso de producto defectuoso confirmado, error de preparación o problema directamente imputable a Rincón de Princesas.
El cliente es responsable del producto durante todo el transporte de devolución, hasta su recepción efectiva por parte de Rincón de Princesas o en la dirección de devolución comunicada por el servicio de atención al cliente.
Rincón de Princesas recomienda encarecidamente al cliente utilizar un transportista adecuado para productos pesados, voluminosos o frágiles, con:
número de seguimiento;
justificante de depósito;
seguro de transporte;
entrega con firma.
En caso de pérdida, rotura o daño durante el transporte de devolución organizado por el cliente, Rincón de Princesas no podrá ser considerada responsable.
9. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
La solicitud debe incluir:
el número de pedido;
el nombre y apellidos del cliente;
la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
el producto afectado;
el motivo de la solicitud;
fotos del producto si es necesario;
fotos del embalaje si el producto es frágil, voluminoso o susceptible de haber sufrido daños.
Tras analizar la solicitud, Rincón de Princesas indicará al cliente si la devolución es elegible y le comunicará las instrucciones de devolución.
No debe enviarse ninguna devolución sin el acuerdo previo del servicio de atención al cliente. Toda devolución enviada sin autorización previa, sin un número de pedido identificable o a una dirección no validada podrá ser rechazada.
10. Inspección del producto devuelto
Al recibir el producto devuelto, Rincón de Princesas procederá a una inspección completa con el fin de verificar:
el estado general del producto;
la ausencia de uso;
la ausencia de montaje;
la ausencia de instalación;
la presencia de todas las piezas;
la presencia de todos los accesorios;
el estado del embalaje original;
la presencia de las protecciones necesarias;
la ausencia de roturas, arañazos, golpes, manchas o deterioros;
la posibilidad de volver a poner el producto a la venta como producto nuevo.
Esta inspección condiciona la aceptación definitiva de la devolución y el importe del reembolso.
11. Reembolso parcial o denegación del reembolso
Si la devolución es aceptada tras la inspección, el cliente podrá elegir, según el caso, entre:
un reembolso;
un cambio;
un vale de compra.
El reembolso se efectuará en el método de pago utilizado al realizar el pedido.
El plazo de tramitación del reembolso suele ser de 5 a 10 días laborables tras la recepción y validación de la devolución. El plazo hasta que el reembolso aparezca reflejado puede variar posteriormente según el banco o el proveedor de pagos del cliente.
Rincón de Princesas se reserva el derecho de aplicar una reducción del reembolso en caso de pérdida de valor del producto derivada de una manipulación excesiva, un montaje, un uso, un deterioro, un reembalaje incorrecto o una devolución incompleta.
No se concederá ningún reembolso total si el producto devuelto:
ha sido montado;
ha sido utilizado;
está roto;
está arañado;
está incompleto;
ha sido devuelto sin un embalaje adecuado;
resulta dañado durante el transporte de devolución;
ya no puede revenderse como nuevo debido a una manipulación imputable al cliente.
Toda reducción o denegación del reembolso se justificará por el estado del producto constatado en el momento de la recepción.
12. Productos dañados durante el envío
El cliente debe verificar el estado del paquete y del producto en el momento de la recepción.
En caso de paquete deteriorado, producto roto, espejo dañado o anomalía visible, el cliente debe ponerse en contacto con Rincón de Princesas en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción a través de nuestro formulario de contacto.
La solicitud debe incluir obligatoriamente:
el número de pedido;
fotos claras del producto dañado;
fotos de la etiqueta del transportista;
fotos del exterior del paquete si es posible;
una descripción precisa del problema;
una notificación antes de cualquier montaje, instalación o utilización.
Ningún producto dañado debe montarse, instalarse o utilizarse antes de la validación por parte del servicio de atención al cliente.
Si el producto se monta, se instala o se utiliza a pesar de un daño aparente, Rincón de Princesas podrá rechazar hacerse cargo de la incidencia si ello impide verificar el origen del daño o agrava el estado del producto.
Tras el análisis de los elementos remitidos, Rincón de Princesas podrá proponer, según la situación:
el envío de una pieza de repuesto;
un cambio;
una sustitución del producto;
un reembolso;
otra solución adecuada.
13. Productos personalizados o fabricados por encargo
Los productos personalizados, fabricados bajo pedido, realizados según las especificaciones del cliente o encargados especialmente para el cliente no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento, salvo en caso de defecto confirmado o de falta de conformidad acreditada.
Esta exclusión se aplica únicamente cuando la ley aplicable lo permite.
Cuando esta exclusión sea de aplicación, se indicará claramente al cliente antes de finalizar el pedido.
14. Garantías legales
La presente política no limita los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, no conforme o dañado en condiciones que comprometan la responsabilidad de Rincón de Princesas.
En caso de defecto o de falta de conformidad, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Rincón de Princesas analizará la solicitud y podrá requerir fotos, vídeos o información adicional con el fin de proponer una solución adecuada.
15. Contacto del servicio de atención al cliente
Para cualquier solicitud de devolución, reembolso, desistimiento o reclamación relacionada con un envío, el cliente debe ponerse en contacto con: nuestro formulario de contacto.
Sociedad operadora: PR lifestyle OÜ
Número de registro: 17427174
Dirección: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia
Sitio web: rincon-de-princesas.com